课时列表

客户管理与服务
客户管理与服务

第一讲：客户关系管理三步法（试看）11:30
第二讲：客户生命周期四阶段（试看）07:22
第三讲：收集信息，细分客户（试看）12:23
第四讲：认识顾客价值07:15
第五讲：让重要的客户满意11:34
第六讲：监测顾客满意09:36
第七讲：客户服务专家的特征13:03
第八讲：四类客户服务表现对客户的影响08:43
第九讲：顾客满意的服务诀窍10:45
第十讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（上）13:38
第十一讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（下）06:57
第十二讲：建立满意保证SG制度10:32
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第一讲：客户关系管理三步法（试看）


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